三、会务营销“三步曲”
A.会前:会场选择,收集顾客档案,家访,邀约,会场布置。
(一)邀约顾客的分类
1.忠实顾客
2.带动顾客
3.重点顾客
4.潜在顾客
5.抱怨顾客
(二)会场选择
1.选择中级以上档次酒店或较高档正规会议厅;
2.选择因素要点;
a.灯光明亮,不压抑,有窗帘可以蔽光打幻灯;
b.面积大小适中,不挤迫,不空荡,有空调;
c.音响效果良好;
d.位置易于顾客寻找,交通方便,停车方便,声誉良好;
e.离公司较近方便往来(视顾客的要求而定);
f.最好约定长期租用费用成本低等。
(三)物品准备
请柬,检测设备,顾客档案表、条幅、水排、展板、证书复印件、照片、抽奖卷、抽奖箱、签到本、礼品、抽奖奖品、人员分工表、奖励机制、老顾客的发言前期约定、会议日程、音响、备货、水果、员工统一服装、公司宣传资料、迎宾援带。
(四)会场布置
会议至少两天就要把会议布展图发给会场,会议前一晚开始会场布置,人员分工、酒店配合、注意事项:
1.条幅:挂放位置及内容、CI形象;
2.水排:内容设制及CI形象;
3.会场桌子摆放方式——竖桌式;
4.展板制作及摆放要求;
5.货品摆放及技巧。
(五)会议程序准备
主持人串词;领导讲话(企业文化);节目(调节气氛);老顾客现身说法;有奖问答;中场休息、健康咨询,员工进行再次导购;抽奖、游戏、结束。
(六)会前规范管理的准备
1.员工仪表的规范;
2.语言的规范;
3.操作的规范;
4.顾客管理的规范。
(七)员工心理准备
1.对顾客要心中有数,临阵不乱。
2.对目标要充满信心,对所定的目标要让员工能够实现,不要与员工的能力相距太大。
3.让员工深入了解公司的产品,能够运做自如,切莫临阵磨枪,只有深入了解公司产品,会中才有到位的沟通,良好的气氛,以达成销售。