礼仪的基本特征
1.差异性
不同国家、地区、名族、信仰、习惯各不相同。
2.规范性
内在的道德准则，外在的行为尺度。
3.时代性
时代相传，共同实践
4.操作性
以人为本，行之有效，重在实践
礼仪的学习和实践
1.注重行为规范，言谈举止，仪容仪表
2.注重道德修养，修于内，行于外
3.注重实验中养成，知与行的统一
实践主要分为
站姿
握手式：抬头、挺胸、收腹、双脚略开，一只稍前，一只稍后，前脚跟向后脚背靠拢。
面部表情
微笑：放松面部肌肉，嘴角轻轻上扬，让嘴角略呈弧度，笑不出声。
走资
走路时昂首挺胸，收腰直腹，两眼平视，肩膀不动，双臂自然前后摇摆，脚尖向后或向前伸张，行走时脚跟成一根线。
手势
手微微张开，虎口稍稍并拢，食指向下并拢，拇指向内弯曲。
托盘姿势
手臂与侧腰大约一拳的距离，端托盘时，大拇指露在外面。
仪容仪表
穿公司统一服装，不戴耳环，不染发，不穿奇装异服，不留长指甲，不化浓妆，只化轻微的淡妆。