1.已签约过合同的客户
一般来说,签过合同的客户会按照他们原本的要求给相应的资料,接着便要求开证,或者汇订金过来。不过这些跟你签过合同的客户并不表示他们就一定会给你下单,现在这种情况已经很普遍,比如有些客户跟你签过合同了,但过后他在其它的供应商那里有了更好的价格和条款,因此改变了主意,把订单下给了别人。或者下了订单后市场发生了变化,他们对原本的合同不满意,决定发生改变而取消订单等等。对他们来说,合同是没有束缚作用的,只是一种形式,或者说是纸张。因此,对于这类客户,我们必定要小心沟通,一旦遇到他们迟不开证或不汇订金的情况时,请提高警惕,及时主动跟他们沟通,看是否是自身的合同出现了什么问题,如果可以解决,我们可以采取相应的措施,说不定这简单的举措就能挽回一个订单,一个客户。
2.有意向下单的客户
这类客户难以直接判断他们的潜力程度,只能从你与他们的沟通中简单判断。一般来说,他们对产品问的越详细,合同的条款谈得越仔细的话,那么能够成功的几率就越大。对于这些问的比较详细的客户,在谈完后便应主动及时联系,把所有他需要的资料、所有他问到的问题标得清清楚楚给他发去,因为一般来说这类客户都会要求打样的,因此也要马上落实打样。对于这类客户,我们也不能保证他们会给我们的产品下单,最常见的原因便是他们在收到包括所有其他竞争者的样品后,经过对比没有择取我们的产品下单。除此之外,市场的影响也很重要。但是即便他们这次没有下单,也不要轻易放弃,而应当是保持联系,作为潜在的客户,标注客户对应的需求标签,当以后有新的产品时及时向他们推荐,说不定还有合作的机会。
3.局部谈不来的客户
不能马上妥协,可以尝试性的先发个邮件或打个电话来观望下客户情况再做决定。如果客户已有一定的心软,那你们也可以妥协的话可以双方作出一定的让步。如果合同本身确实有问题,基于不损害公司利益的前提下可以主动改善,联系客户再次沟通。尽量不要让任何机会丢失。
4.无确定意向的客户
如果他只是去随便看看、随便问问,这些客户我们可以凭他们的名片来进行联系,如果名片上有他们的网址,那么可以先参观参观他们的网站,查清他们的底细,他们主要经营什么样的产品,再按照不同的情况向他发对应的资料。如果客户也了解了自身公司的经营产品并且对其也有需求,说不定会成为有意向下单的客户。
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