有一道幼儿园学前班的算术题100 减去1等于多少，很多人认为答案是99，然而并非如此，在日本非常著名的管理学教授他的答案并不是等于99，是0。他说，在服务行业的领域中，顾客对服务行业中任何一项不满意，服务行业的满意度不会就此按减法去减，而是全盘否定，因为他们不可能去体验全部的项目。依他们来看，客户体验的那个服务项目就代表了所有项目的质量。在服务行业市场竞争激烈的环境下，顾客不会回头，再来消费这家服务商提供的服务。而对这于家服务商来说，他公司的服务收益就等于0。
有一道幼儿园学前班的算术题100
减去1等于多少，很多人认为答案是99，然而并非如此，在日本非常著名的管理学教授他的答案并不是等于99，是0。他说，在服务行业的领域中，顾客对服务行业中任何一项不满意，服务行业的满意度不会就此按减法去减，而是全盘否定，因为他们不可能去体验全部的项目。依他们来看，客户体验的那个服务项目就代表了所有项目的质量。在服务行业市场竞争激烈的环境下，顾客不会回头，再来消费这家服务商提供的服务。而对这于家服务商来说，他公司的服务收益就等于0。
这道简而易懂的算术题，给了我们以下这些细微的启示。
一、服务的工作是相互关联的，是一个整体。
根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。南昌米廷会展有限公司提供的服务就是这样的一个系统，经营管理、会议策划与会议执行、人员组织与会议服务、展台的设计与舞台搭建等多方面的会议公司。就开头文说出的那样，消费者对整个服务工作中的任何一项不满意的话，就会对整个的服务的质量全盘否定。因此，不论从事哪一方面的项目，工作上面效果的好坏都与这个系统一脉相连。在这里我必须要强调服务方面工作的整体意识，既要认真做好每一项工作，同时，又要把自己从事的具体工作与其他工作结合起来，不能各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。
二、服务质量是服务行业中的制胜法宝，必须做到精益求精。
一百减一等于零还有另一层含义，对顾客而言，服务的质量就只有好与坏的区别，没有较好与较差的比较。因此，顾客不愿意在掏钱的同时享受到任何有瑕疵的服务。
现如今科学技术的高速发展，产品更新日趋频繁，以往商家靠量取胜的竞争手段已经被以靠质量取胜的商家所替代。在激烈的服务行业市场中，随着消费者品位与需求的不断提高，商家只有不断推出高质量的产品，才能在这个残酷的行业中站得住脚，不然顾客就会毫不留情的弃你而去。说到这里就给我们抛出了一个亮点，我们不能以众口难调为由，为我们的服务质量不能达到百分之百的满意度而开脱，也不能以我们的服务质量已基本上被顾客认可而放弃对质量的高要求。为了战胜竞争对手，保持和扩大我们的市场份额，我们必须严把服务质量关，精益求精。质量上就差那么一点儿意味着市场的丢失。
三、争取让所有的顾客都满意，一个都不能少。
服务工作的整体性以及服务质量都是密不可分的，这个行业不能按比赛评委打分那样，扣掉一个最高分，去掉一个最低分，来取平均值。因为，服务质量的评判人是顾客，他们的打分标准只有两个选项，一个是满意，一个是不满意，就算是打了个感情分比较满意，也存在不满意的成分。我们的责任是让所有的顾客都满意，才能达到市场的要求。就象一百减一等于零一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。